ڈبلیو ایڈورڈز ڈیمنگ: جاپان کی تعمیر نو کا معمار

W. Edwards Deming (1900–1993) was an American statistician who revolutionized Japanese industry post-WWII, transforming it from a reputation for cheap, shoddy goods into a global manufacturing powerhouse. W. Edwards Deming outlined management philosophy for quality, productivity, and competitive position. This write up in Urdu "ڈبلیو ایڈورڈز ڈیمنگ: جاپان کی تعمیر نو کا معمار" aims at recommending lessons for the organizational leaders working in systematic model.

أَعُوذُ بِاللّٰهِ مِنَ الشَّيْطَانِ الرَّجِيمِ

بِسۡمِ ٱللهِ ٱلرَّحۡمَـٰنِ ٱلرَّحِيمِ

اللہ کے نام سے شروع جو بڑا مہربان نہایت رحم کرنے والا ہے

ڈبلیو ایڈورڈز ڈیمنگ: جاپان کی تعمیر نو کا معمار

ڈبلیو ایڈورڈز ڈیمنگ (1900-1993) ایک امریکی شماریات دان تھا جس نے جنگ عظیم دوم کے بعد جاپانی صنعت میں انقلاب برپا کیا، اسے سستے، ناقص اشیا کی شہرت سے ایک عالمی مینوفیکچرنگ پاور ہاؤس میں تبدیل کیا۔ شماریاتی عمل کے کنٹرول اور انتظامی فلسفے کی تعلیم دے کر، اس نے جاپان کو مسلسل معیار کی بہتری کے کلچر کو اپنانے میں مدد کی، جس سے معروف ڈیمنگ پرائز حاصل ہوا۔

ڈبلیو ایڈورڈز ڈیمنگ ایک شاندار شماریات دان تھے۔ جسے 50 سالوں کے دوران انجینئرنگ کے بڑے منصوبوں کی ناکامی کے اسباب کا مطالعہ کرتے ہوئے، ایک خوفناک حقیقت کا احساس ہوا؛ "انفرادی نااہلی تقریبا کبھی بھی اصل مسئلہ نہیں ہوتا"۔ جاپان کی ترقی پر ڈبلیو ایڈورڈز ڈیمنگ کی کوالٹی موومنٹ کی طرف سے "کلیدی شراکت اور اثرات" کو مندرجہ ذیل طور پر بیان کیا جا سکتا ہے:-۔

جنگ کے بعد کی تعمیر نو: سنہ 1950 میں، ڈیمنگ کو جاپانی سائنسدانوں اور انجینئرز کی یونین (جے یو ایس ای) نے انجینئرز اور ایگزیکٹوز کو کوالٹی کنٹرول کے طریقوں پر ہدایت دینے کے لیے جاپان میں مدعو کیا تھا۔

مینجمنٹ میں شفٹ: ڈیمنگ نے کارکنوں کی غلطیوں کے بجائے سسٹمز پر توجہ مرکوز کی، یہ سکھایا کہ معیار کو بہتر بنانے سے اخراجات، سکریپ اور دوبارہ کام خود بخود کم ہو جائے گا۔

ڈیمنگ پرائز: 1951 میں قائم کیا گیا، یہ انعام ہر سال ان کمپنیوں کو دیا جاتا ہے جو جاپانی صنعتی معیار پر اس کے اثر و رسوخ کے ثبوت کے طور پر کوالٹی مینجمنٹ میں بہترین کارکردگی کا مظاہرہ کرتی ہیں۔

چودہ 14 نکات: اس نے اپنا "14 پوائنٹس فار مینجمنٹ" متعارف کرایا، ایک فلسفہ جو طویل مدتی عزم، مسلسل بہتری اور کام کی جگہ پر خوف کے خاتمے پر مرکوز ہے۔

ڈبلیو ایڈورڈز ڈیمنگ کی کتاب "آؤٹ آف دی کرائسز" (1982) ایک بنیادی انتظامی متن ہے جس میں معیار، پیداواریت، اور مسابقتی پوزیشن کے فلسفے کا خاکہ پیش کیا گیا ہے۔ یہ ڈیمنگ کے انتظام کے لیے 14 نکات متعارف کراتا ہے، جس میں شماریاتی عمل کے کنٹرول، طویل مدتی منصوبہ بندی، اور صنعتی زوال کو روکنے کے لیے قلیل مدتی عددی اہداف کو ترک کرنے پر زور دیا گیا ہے۔ ڈیمنگ کی کتاب "آؤٹ آف دی کرائسز" سے مینجمنٹ کے لیے "14 پوائنٹس" دراصل کلیدی اصول ہیں جیسا کہ ذیل میں دکھایا گیا ہے:-۔

بہتری کے لیے مقصد کی مستقل مزاجی قائم کریں۔

نیا فلسفہ اپنائیں — ناقص معیار کو قبول کرنا بند کریں۔

معیار کے حصول کے لیے معائنہ پر انحصار بند کریں۔

صرف قیمت کی بنیاد پر کاروبار دینے کا رواج ختم کریں۔

مسلسل پیداوار اور سروس کے نظام کو بہتر بنانے کے۔

کام پر انسٹی ٹیوٹ ٹریننگ۔

ادارے کی قیادت، نگرانی نہیں۔

خوف کو دور کریں۔

محکموں کے درمیان رکاوٹوں کو توڑ دیں۔ کوالٹی کنٹرول اور ٹریکنگ۔

افرادی قوت کے لیے نعروں اور اہداف کو ختم کریں۔

کوٹہ ختم کریں۔

کاریگری کے فخر کی راہ میں حائل رکاوٹیں دور کریں۔

تعلیم کا ایک بھرپور پروگرام قائم کریں۔

تبدیلی کو پورا کرنے کے لیے سب کو کام پر لگائیں۔

ایک منظم عمل کے ذریعے درستگی

ڈبلیو ایڈورڈز ڈیمنگ نے کہا ہے کہ "ہر نظام کو اس کے نتائج حاصل کرنے کے لیے بالکل ڈیزائن کیا گیا ہے۔" ایک نظام کو اشیاء، لوگوں، یا عمل کے ایک دوسرے پر منحصر گروپ کے طور پر بیان کیا جاتا ہے جو ایک مشترکہ مقصد کے لیے مل کر کام کرتے ہیں۔ مشترکہ مقصد کے حصول کے لیے ضروری شرائط درج ذیل ہیں۔

ٹیم کے ساتھ واضح مقصد بتانا اور شیئر کرنا۔ مقصد کے بغیر، کوئی ارادہ نہیں ہوتا؛ اور اس کے بغیر "کوئی نظام نہیں" کام کرسکتا۔

نظام کے ہر جزو کو متوازن کرنا ضروری ہے؛ کیونکہ ایک حصے میں کیا گیا ایک عمل یقینی طور پر نظام کے دوسرے حصوں کو متاثر کرے گا۔ اس لیے نظام کی مجموعی کارکردگی کو بہتر بنانے کی کوشش میں ہمیشہ انفرادی اجزاء کی کارکردگی کو بہتر کرنا ضروری ہے۔

نتائج کے بجائے عملیات پر توجہ مرکوز کریں، جیسا کہ ہر ایک انفرادی عمل کو بہتر طور پر سمجھا جائے گا، اور وہ صحیح کام کرے گا، تو نتائج اتنے ہی بہتر ہوں گے۔

کامیابی ہمیشہ کسی بھی ادارے یا نظام کے لیے اولین ترجیح رہی ہے۔ کسی بھی تنظیم کی پیداوار/ مصنوعات کے معیار کے مرکز میں، معیار کی بہتری کے لیے اندرونی صلاحیت ہوتی ہے۔ ڈاکٹر ڈبلیو ایڈورڈز ڈیمنگ، معیار کی بہتری کے خالق، نے مشورہ دیا کہ ٹیم کو منظم کرنے کے لیے پیشہ ورانہ مضامین کا علم کافی نہیں ہے، بلکہ اسے "گہرائی تک کا علم" سے مکمل کیا جانا چاہیے۔ اگرچہ تنظیمی پیشہ ور افراد مہارت کے شعبوں میں موضوع کے ماہر ہوتے ہیں، لیکن نظام کے مقاصد اور اہداف کی فراہمی میں بہتری پیدا کرنے کے لیے ایسا علم ناکافی ہوتا ہے۔ ڈیمنگ کا "گہرائی تک کا علم" ایک انتظامی نظریہ ہے جو نظام کی بہتری اور تبدیلی کے لیے ایک فریم ورک فراہم کرتا ہے۔ "گہرائی تک کا علم" کا نظام چار اجزاء پر مشتمل ہوتا ہے جو ایک دوسرے کے ساتھ تعامل کرتے ہیں: نظام کی تعریف، تغیر کے بارے میں علم، علم کا نظریہ، اور نفسیات (اوپر کی تصویر)۔

ایڈورڈز ڈیمنگ کا "گہرائی تک کا علم" کا نظام ایک انتظام ہے۔ این ٹی تھیوری جو تنظیمی تبدیلی کے لیے جامع فریم ورک فراہم کرتا ہے، اس کی تفصیل ان کی کتاب "دی نیو اکنامکس" میں ہے۔ یہ فکری سوچ کا ایک مربوط نظام ہے جو تنظیموں کو روایتی انتظام سے ایک نظامی توجہ کی طرف لے جانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے، جس میں چار ستون شامل ہیں: نظام سوچ، تغیر کا علم، علم کا نظریہ، اور نفسیات۔

سسٹم کی تعریف (سسٹم سوچ): یہ سمجھنا کہ ایک تنظیم ایک دوسرے پر منحصر اجزاء کا ایک مجموعہ ہے جو ایک مشترکہ مقصد کو حاصل کرنے کے لئے مل کر کام کرتے ہیں۔ انتظامیہ کو پورے نظام کو بہتر بنانا چاہیے، نہ صرف انفرادی حصوں کو۔

تغیرات کا علم: یہ تسلیم کرنا کہ تغیر ہر عمل میں فطری ہے۔ یہ معیار کو بہتر بنانے کے لیے عام اسباب (اندرونی، مستحکم) اور خاص اسباب (بیرونی، غیر معمولی) کے درمیان فرق کرنے پر توجہ مرکوز کرتا ہے، جیسا کہ * میں دیکھا گیا ہے۔

*www.jimleonardpi.com

تھیوری آف نالج: یہ تسلیم کرنا کہ انتظامی کارروائی ایک جان بوجھ کر نظریہ یا پیشین گوئی پر مبنی ہونی چاہیے، نہ کہ صرف ڈیٹا۔ یہ اس بات پر زور دیتا ہے کہ نظریہ کے بغیر کوئی علم نہیں ہے، اکثر پی ڈی ایس اے (*) سائیکل کو لاگو کرتے ہیں، ایس پی سی فار ایکسل کے مطابق۔

*(Plan-do-Study-Act)

نفسیات: کام کا مثبت ماحول پیدا کرنے، خوف کو کم کرنے، اور معیاری کام کے لیے اندرونی محرک کو فروغ دینے کے لیے انسانی فطرت، حوصلہ افزائی اور تعامل کو سمجھنا، نوٹ کرنا۔

ڈبلیو ایڈورڈز ڈیمنگ کے اقوال

ایڈورڈز ڈیمنگ کے مشہور اقتباس سے منسوب کیا جا سکتا ہے کہ "اپنی پوری کوشش کرنا کافی نہیں ہے، آپ کو معلوم ہونا چاہیے کہ کیا کرنا ہے، اور پھر اپنی پوری کوشش کرو"۔ ڈبلیو ایڈورڈز ڈیمنگ کا یہ مشہور اقتباس اس بات پر زور دیتا ہے کہ کامیابی کے لیے صرف کوشش ہی ناکافی ہے۔ اسے علم، حکمت عملی، اور صحیح عمل کو سمجھنے کے ساتھ جوڑا جانا چاہیے۔ ڈیمنگ، ایک انتظامی مشیر جو جاپان کے جنگ کے بعد کے معاشی عروج کو متاثر کرنے کے لیے جانا جاتا ہے، نے دلیل دی کہ غلط سمت میں محنت کرنا فضول ہے۔ اہم جزو یہ جاننا ہے کہ نظام یا عمل کو کیسے بہتر بنایا جائے۔ یہ اکثر کاروباری قیادت پر لاگو ہوتا ہے؛ تاکہ تعلیم، ڈیٹا پر مبنی فیصلہ سازی کی حوصلہ افزائی کی جا سکے، اور محض ملازمین کو مزید محنت کرنے پر مجبور کرنے کے بجائے ساختی بہتری۔ کتابیں اور ادب

ایڈورڈز ڈیمنگ کا ایک اور اقتباس، "ایک برا نظام ہر بار اچھے انسان کو شکست دے گا،" اس بات پر زور دیتا ہے کہ انتہائی باصلاحیت، محنتی ملازمین بھی ایک ناقص، غیر فعال تنظیمی نظام میں کامیاب نہیں ہو سکتے۔ انہوں نے استدلال کیا کہ کارکردگی بنیادی طور پر نظام کے ڈیزائن سے طے ہوتی ہے، انفرادی کوششوں سے نہیں، اور یہ کہ رہنماؤں کو نظام کو بہتر بنانے پر توجہ دینی چاہیے، لوگوں پر الزام نہیں لگانا چاہیے۔ وہ ڈھانچہ جس کے اندر لوگ کام کرتے ہیں وہ کارکردگی کا بنیادی عامل ہے، جو اکثر باصلاحیت افراد کی بہترین کوششوں کی نفی کرتا ہے۔ جب کارکن ٹوٹے ہوئے نظام کے اندر زیادہ کوشش کرتے ہیں، تو اس سے اکثر زیادہ نقصان ہوتا ہے۔ ملازمین کو سزا دینے یا الزام لگانے کی بجائے، انتظامیہ کو ان عمل کو بہتر بنانے پر توجہ دینی چاہیے جو نتائج کو آگے بڑھاتے ہیں۔ ایک اچھا نظام، اس کے برعکس، ملازمین کو اپنا بہترین کام کرنے کی طاقت دیتا ہے، پیداواری صلاحیت کو بہتر بناتا ہے، اور حوصلہ بڑھاتا ہے۔ یہ اقتباس بہادرانہ انفرادی کوششوں پر انحصار کرنے کی بجائے نظامی تبدیلی کی ضرورت کو اجاگر کرتا ہے۔

ایک اور اقتباس جیسا کہ "تبدیل کرنا ضروری نہیں ہے۔ بقا لازمی نہیں ہے۔" مینجمنٹ کنسلٹنٹ ڈبلیو ایڈورڈز ڈیمنگ سے منسوب ایک مشہور اقتباس ہے۔ یہ اس بات پر زور دیتا ہے کہ جب موافقت کو مجبور نہیں کیا جاتا ہے، ارتقاء اور تبدیلی میں ناکامی کمپنی، تنظیم، یا فرد کی موت کا باعث بنے گی۔ یہ ایک یاد دہانی کے طور پر کام کرتا ہے کہ تبدیلی طویل مدتی مطابقت کے لیے ضروری ہے۔ یہ اس بات کو بھی نافذ کرتا ہے کہ کسی بھی تنظیم میں لیڈروں اور مینیجرز کو نظم و نسق کے اصولوں کی پابندی کرنی چاہیے اور ان کی پابندی کرنا چاہیے۔

"منیجمنٹ کے چار ستون" کہا جاتا ہے "منصوبہ بندی، تنظیم، قیادت اور کنٹرول"۔ تنظیموں کے تناظر میں؛ انتظام کے چار ستونوں کا بنیادی مطلب یہ ہے کہ "وضاحت پہلے آتی ہے، کوشش دوسری"۔ تنظیمی قائدین کے پاس واضح نقطہ نظر ہونا چاہیے جو ٹیم کے تمام اراکین کو اوپر سے نیچے تک بہت تفصیل میں منتقل کیا جائے۔ مشترکہ ٹیم کی کوششیں تب ہی ثمر آور ہوں گی، جب تمام اراکین واضح طور پر ایک ہی جوش اور جان بوجھ کر ہم آہنگی کے ساتھ ایک ہی سمت میں کوششیں کر رہے ہوں۔ پرائمری اور سیکنڈری اسکولنگ (کے-12)

اختتامی کلمات

ڈبلیو ایڈورڈ ڈیمنگز کو ابتدائی طور پر امریکہ میں نظر انداز کر دیا گیا تھا۔ تاہم جاپان میں کامیابی نے انہیں ایک بین الاقوامی اتھارٹی بنا دیا۔ اعلیٰ معیار کی جاپانی مصنوعات سے سخت مقابلے کا سامنا کرنے والی امریکی کمپنیوں نے 1980 کی دہائی میں اس کے طریقے اپنانا شروع کر دیے۔ انہیں "فادر آف دی کوالٹی موومنٹ" کہا جاتا ہے۔ ڈبلیو ایڈورڈز ڈیمنگ نے جاپان کی جنگ کے بعد کی مینوفیکچرنگ سلطنت کو شروع سے دوبارہ تعمیر کیا۔ دلیل دی کہ ہم انفرادی کارکردگی کا جنون رکھتے ہیں اور ماحول کو مکمل طور پر نظر انداز کرتے ہیں۔

ہم عام طور پر کسی پروڈکٹ کے عوام کے لیے لانچ ہونے سے پہلے ہی غلطیوں کو پکڑنے کے لیے ایک بڑے کیو اے [کوالٹی اشیورنس] ٹیم پر انحصار کرتے ہیں۔ ہمارے خیال میں پائپ لائن کے آخر میں کیڑے تلاش کرنا ایک مضبوط حفاظتی جال کا ثبوت ہے۔ ڈبلیو ایڈورڈز ڈیمنگ نے مسئلہ حل کرنے کے لیے "منظم نقطہ نظر" کی وکالت کی۔ انہوں نے مشورہ دیا کہ "فرد پر الزام لگانا بند کرو۔ فرض کرو کہ 94٪ تمام ناکامیوں کا تعلق نظام سے ہے، فرد کی نہیں۔ سب سے پہلے ٹوٹی ہوئی تعیناتی پائپ لائنوں، افراتفری کی اسپرنٹ کی منصوبہ بندی، اور ناممکن مواصلاتی سائلو کو درست کریں۔ مکمل طور پر بنیادی عمل کو بہتر بنانے پر توجہ مرکوز کریں جو نمبر تیار کرتا ہے۔ ورک فلو کو بہتر بنائیں، خام آؤٹ پٹ کو نہیں۔ پہلے دن سے براہ راست کوڈ میں معیار بنائیں۔ معیار کے حصول کے لیے بڑے پیمانے پر معائنہ پر انحصار ختم کریں۔ انضمام سے پہلے ہر ایک ڈویلپر/ ورکر کو خودکار جانچ کے لیے ذمہ دار بنائیں۔ خوف کو مکمل طور پر دور کریں۔ انتہائی نچلے درجے کے جونیئر ڈویلپر/ ورکر کے لیے کسی بھی انتقامی کارروائی کے خطرے کے بغیر بڑے پیمانے پر تعمیراتی خامیوں کی نشاندہی کرنے کے لیے اسے نفسیاتی طور پر محفوظ بنائیں۔

آخر میں، ایک قاری کہہ سکتا ہے کہ ڈبلیو ایڈورڈز ڈیمنگ کی انتظامیہ اور قیادت میں معیار کی وکالت 2026 میں اتنی ہی متعلقہ ہے جتنی کہ وہ 1982 میں تھی۔ لیڈران صرف ان نکات کو اچھی طرح سے سمجھنے اور انہیں استعمال کرنے سے ہی فائدہ اٹھا سکیں گے کیونکہ وہ تیزی سے پیچیدہ تنظیموں کی قیادت کر رہے ہیں۔ کوئی بھی نظام ناکامیوں کا متحمل نہیں ہو سکتا اور مسائل یا غلطیوں کو ختم کرنے یا ان سے بچنے کے بہترین طریقے اور ذرائع یہ ہیں کہ وہ ڈبلیو ایڈورڈ ڈیمنگز کے بتائے ہوئے طریقوں پر عمل پیرا ہوں۔ اس کا اقتباس، "ایک برا نظام ہر بار اچھے آدمی کو شکست دے گا،" منظم ماڈل پر کام کرنے والی تمام سست تنظیموں میں جلد ظاہر ہوجاتا ہے۔